在公共場所常看到：
小朋友不小心撞到其他人，
大人馬上衝過去逼小朋友道歉，
也許小朋友因此心不甘情不願擠出一句「對～不～起～」，
敷衍了事。
被撞到的人，
可能也感受不太到這句道歉的真誠。
從SEL『社會情緒學習』的角度，
這樣被逼的道歉意義不大，
敷衍交差居多，
往往只是假裝道歉來結束衝突。
因為重點從來都不在於對不起這三個字，
第一，
是先讓孩子學著『理解』因為自己做了某件事，
讓對方有不好的感受。
（例如：你看他跌坐到地上，他是不是很痛？）
即使不見得一定是自己的錯，
但對方確實覺得不舒服。
其次，
藉此學會換位思考，
想想如果自己是對方，
會希望怎麼被對待，
進而思考該如何負責任，
或是關心對方、讓對方好過一點。
有時候，
自尊心比較高的人
（不管是小孩還是成人），
真的會道歉說不出口。
這時與其執著那三個字，
不如把焦點放在修復的行動。
一句安慰的話
（像是：不好意思，沒想到會讓你這麼難過 ），
或是去拿個OK繃、把人扶起來、承諾下次不會再這樣，
才是主動出擊，
在意對方、負責任的真實表現。
讓孩子學會，
認真理解對方的感受，
加上具體的修復行動，
遠比單純一句「對不起」來得有意義。
畢竟我們都看過那種更讓人火大的，
就是那種嘴巴說對不起，
但行為與態度卻充滿傲慢，
甚至雙手一攤說
「我都說對不起了、你還想怎樣」。
這才是最糟糕的道歉。
SEL『社會情緒學習』的原則，
是結合心理學、教育與腦科學的觀點，
不但很適合用在跟小朋友溝通，
用在大人身上與自己身上也是一樣適合。
畢竟很多大人，
心裡也還是住著一位小朋友。
有興趣的話，
很推薦閱讀「親子天下」出版的《家庭裡的SEL教養指南》這本書。
至於我平常都在講公關危機處理，
為什麼突然講這個？
其實這就是在討論「道歉」的真諦啊。
＃瑞克說法，我們下次見。
