公關危機處理三原則:

目錄

發生公關危機了,到底要怎麼辦?
身為一位 不學無術從法律跨界到公關操作的律師 ,幫忙提醒一下各位:

1.『快』,千萬不要天真以為擺著不處理,危機就會自動消失

大多數情況下,危機會因為你的擺爛而更嚴重,而且處理速度是越快越好
(方孝儒的『 指喻』大家應該都讀過吧?請愛惜你可愛的大拇指。關於指喻,也許我以後會寫一篇文章跟大家講解!?)。

2.『 誠』,不管你打算怎麼處理,是承認?是否認?是道歉?是反嗆?是提告?請拿出你的誠懇

至於油腔滑調、顧左右而言他、偷換概念、酸溜溜、抱怨、理由或條件一大堆,如此敷衍自然是讓人感受不到你的真誠。

3.『 救』,人無完人,有過就改,還是一條好漢。

所以不是發個聲明表態就沒事,請拿出你的補救/改善措施,讓大眾知道日後你會做得更好。
透過標註來源,來尊重整理資料的前輩,當然是有做有加分,不但鞏固鐵粉,甚至有機會拓展新粉。

結合這『快、誠、救』三個原則,前兩篇聲明其實全都不及格
,當初真的是不該貼出來,後來刪掉可見他也發現這聲明很糟糕。
如果閃電俠真有其人,請跑回去提醒他,第三篇聲明一開始就發不知道有多好?

btw,今天的影片不出意料的用封面誤導觀眾,但似乎不影響留言區的一片歌功頌德,
可見 品牌陰德值 真的真的非常重要
(試想我們平常被標題殺人的創作或新聞騙到點擊的時候,有多生氣,品牌陰德值高的人就是不一樣,這點務必請所有企業品牌與個人品牌謹記在心。關於品牌陰德值,也許我以後會寫一篇文章跟大家講解!?)。

公關危機處理三原則,大家記起來了嗎?

瑞克說法,我們下次見!

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劉明昌律師|Rick Liu

針對時事法律議題與公關危機處理分析(還有偶爾一點廢文),來看瑞克律師說法。
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