先說結論:怎麼找到適合的律師,我們提供了一些判斷是否是好律師的參考標準。
但比較不建議用貼出來的『勝訴案例』來找律師,因為不容易判斷出律師的專業度與是否適合自己。
你都怎麼找律師?貼出「成功案例」是行銷的利器
你都怎麼找律師?
有需要找律師時,很多人會先上網搜尋(例如:「台北律師推薦」、「離婚律師推薦」)。
任何競爭激烈的行業,秀出「成功案例」就等於是告訴顧客:我以前很成功,所以以後也會繼續成功,把案子交給我吧!
畢竟,顧客多半不是業內人士,所以顧客其實也無從判斷,到底找誰才可以解決他的煩惱。
於是,與其隨便選一間,不如選「看起來厲害的」。至於怎樣才是看起來厲害?
那就選貼很多成功案例的囉!或是服務過某些知名大客戶的,比較尊爵不凡!
律師們也很愛使用「成功案例」的行銷手法
律師號稱「三師」之一,彷彿有了律師執照,就可以吃穿不愁,殊不知,大家是美劇看太多了,怎麼說呢?
依據法務部2022年的統計,台灣實際有在開業的律師,大約1萬1千多位。
而這數字每年大約要新增8百位左右。律師業界不時傳出市場飽和的聲音,也越來越多削價競爭搶市的亂象。
所以,我們開始看到,一堆律師開始搭著社群的風潮,經營自媒體、寫文章、試著當網紅,
這一兩年更搶著開始拍短影音–因為短影音現在正紅,有流量紅利。
我們更會看到,很多律師會在自己的官方網站、自己的facebook、IG粉絲專頁,貼出自己打贏什麼官司的判決書、不起訴書等公文(當然會記得把客戶個資打馬賽克)。試著藉此告訴顧客,「我很強」、「我很會打官司喔」。
公布勝訴案例首當其衝的疑慮,其實是會影響客戶隱私
我們認為,這些放在網路上的成功案例,或著委託人的公司名稱,雖然有助於行銷,但難免會影響客戶的隱私。怎麼說呢?
律師同業們張貼出來的判決書、不起訴書等文件,雖然通常都會把人名、地址等個資馬賽克隱藏,
但是,這只能讓剛好路過看到的陌生人人認不出這是誰,
如果本來就是當事人的親友、關係人,甚至仇人,多半可以輕而易舉,一看就知道這是誰。
甚至,即使大家都看不出來這公文在講誰,
但是對於客戶本人來說,通常會發生糾紛、鬧上法院,或是發生了什麼公關危機被炎上,絕對不是人生中一件舒服、值得惦記的回憶。
所以把這些文件貼出來,會不會是在客戶的傷口上撒鹽,也許在長達一年半載的案件進行期間,客戶每天失眠、吃不下飯,承受身心壓力。
好不容易案子走完了,卻看到自己的律師(或也可能是醫師、會計師、命理老師等客戶委託的專業人士)把自己的案子貼在官網宣傳,
就像在提醒客戶,「別忘了當年你有這件(把你整得死去活來的)案件,是我很厲害幫你搞定的喔」。
其實,全國律師聯合會在2022年有針對律師打廣告,訂出規範。依照「律師推展業務規範第5條」的規定,律師推展業務的時候,不可以表示『客戶或顧問是誰、辦過什麼案件』,除非這件事情已經廣為人知(例如新聞早就報出來誰是某人的律師),或得到客戶『事前書面同意』。
這樣規定的原因,很明顯是避免律師為了行銷目的,影響客戶重要的隱私與權益,所以除非客戶『事前書面同意』律師做為宣傳,或者除非案件已經無人不知,否則律師基本上不適合說出自己的客戶或承辦案件。
坦白說,
我不確定客戶看到官網貼出自己的案例,會不會不舒服,
我也不是很想逐一事前跟客戶書面詢問「oo先生你好,方便我拿你的案子做宣傳嗎?」。
尤其是我們營業項目之一的「公關危機處理」,不少的公關危機案件,在「炎上」之前,還在萌芽的階段,就已經被我們成功撲滅,
我們又怎麼可能拿出來說嘴,當成「成功案例」?
更何況,所謂的「成功案例」,本身要如何定義,如何解釋,就可以吵老半天。
勝訴案例適合用來判斷律師的專業度嗎?問題更大的,是如何定義「勝訴」或「成功」?
到底怎麼樣的案子,算是「勝訴案例」?其實有不少模糊地帶。
如果客戶被起訴殺人罪,法院判決過失致死。
→這樣到底算打贏還打輸?說輸嘛,因為還是判客戶有罪。
說贏呢,客戶從殺人重罪,變成相對來說輕很多的過失致死,也許客戶自己很滿意也說不定。
對方提告請求1千萬的金額,法院判決我方賠償150萬元。
→看起來好像輸,但是,原本可能要賠1千萬,現在少賠850萬,這樣算輸還贏?(而且這種類型很常發生喔)
客戶被起訴10年的重罪,法院判決要關10年,但花了8年才判決定讞。
→大家可能看不懂了,明明客戶被重判,有什麼好討論的?其實,事情可能沒有憨人想的那麼簡單,
如果客戶明知自己會被判有罪,客戶只希望能盡量「拖延時間」晚點入獄,搞不好律師努力讓案子撐了8年,客戶非常滿意呢。
客戶在官司進行中,雙方達成和解。
→因為和解、調解、成立之後,根本不會有判決書,和解內容也可能有保密問題不適合公開,所以大家根本不會看到這種成功案例,
但通常這種案例,客戶的滿意度最高。也最不容易之後官司繼續糾纏十幾年。
看到這邊,有發現「成功案例」很難判斷了嗎?
其實「成功案例」的判斷,會因為不同案件、不同客戶的期待值而異,重點是案件的變因太多,律師是促成者,但沒有最終決定權,
所以其實很難直接跟辦案能力或專業度畫上等號。
說更深一點,檯面上的幾個成功案例能夠反映律師的專業度嗎?
接下來,水更深了,
當你看到一堆貼出來的成功案例,好像百戰百勝一樣,請問,你會看到有人自己貼出失敗案例嗎?
當然不會,誰會自己刊登這種砸自己腳的東西?
所以沒有貼出來,代表失敗案例不存在嗎?
當然不是,那請問,假如:
A律師的勝訴判決有2百件,敗訴判決有2百件。(而且通通都沒有貼出來)
B律師的勝訴判決有50件,敗訴判決有350件。(而且在官網首頁高調貼出其中20件勝訴判決)
請問你覺得A律師、B律師誰「看起來」比較厲害?誰「實際上」可能比較厲害?
答案不用跟我說,因為我已經知道大家心中的答案了。
還有更深層的問題,
每個法律糾紛,因為案件類型不同,人事時地物不同,所以個案的變化不同,甚至承辦的法官不同,單純用數量來評斷實力,很容易失真。
又如果有一位律師,為了追求『勝率』,專門挑輕鬆簡單的案子來接,推掉難度高的案子,然後再把敗訴的案子「蓋牌」不要公布在官網,
其實是可以操作出漂亮的帳面數字。
但也有些律師,跟阿湯哥一樣,偏偏喜歡那種不可能的任務,
例如釋憲、告政府、幫助小蝦米對抗大鯨魚,即使案子敗訴的多,勝訴的很少,你會因此就否定他的實力嗎?
既然用「成功案例」,不見得找到適合的律師,我們提供9個找律師的訣竅:
並不是所有的產業,都適合貼出「成功案例」,像是「有明確結果、數據、產值」的產業就適合。但法律領域,可能有點不那麼適合。
因為勝訴的定義就有模糊地帶,而且之前勝訴,不代表以後類似的案子都能勝訴。
那麼到底要怎麼找到適合的律師?
我們提供一些找律師的訣竅:
1.先到法務部的律師查詢系統查一下是否是正牌律師。
這年頭招搖撞騙的假律師太多,先查詢就對了。
2.有認真經營官方網站或社群媒體的律師。
不是建議你們找網紅律師的意思,而是要找官網或社群媒體(FB、IG…)認真寫出基本律師資訊、學經歷背景、有分享法律知識或資訊的律師。官網與背景資訊認真填寫的律師,至少比上網搜尋什麼都查不到的律師,更加讓人放心。而樂意分享法律知識的律師,至少表示有一定的職業熱忱,也可以從文章的內容與實用程度來旁敲側擊判斷這律師是否夠專業。
順帶一提,現在ai當紅,有些網站為了行銷、爭取搜尋排名,也會使用ai科技大量寫作,但仔細看文章內容,就知道是「聽君一席話、如聽一席話」,只是塞了一堆關鍵字,各種換句話說、說了等於沒說,只是一堆術語的堆砌。事實上ai科技在中文法律界目前還是有其侷限,請務必仔細判斷,不是文章越多一定越好。
3.不要迷信律師的公務員背景,例如當過法官檢察官、調查局、警官等。
我知道這些頭銜經歷聽起來很威,而且多少引人遐想(例如去法院或警察局裡面都是學長學弟,跟他們很熟所以對案件有幫助之類)。相信我,如果他們真的敢動用這些關係,那些學長學弟很有可能就要出事了(貪污罪判很重的)。
而且隔行如隔山,律師的工作內容,跟這些公務員的工作還是有蠻大的差異,他們從公務員轉任律師,很多事情也是得從頭跟資深律師學起。所以真的不必迷信這些背景資歷(尤其他們很多會因為公務員背景收費特別貴)。
更別提這些所謂背景顯赫的王牌律師,通常價碼都更高,但碰到不熟的領域,一樣砸鍋給你看(延伸閱讀:『王牌律師』、『曾任司法官的律師』也不見得懂的公關常識,提油救火的血淋淋案例),與其尋求這些有公務員背景的律師,不如找到真正適合你的律師。
4.先預約律師諮詢,再決定是否要委任。
找律師跟看醫生有點像,我們不會直接走到醫院,自作主張要求院方幫我們動手術,因為一定要先找專門的醫師掛號、診斷,才由醫師決定要進行什麼治療。律師也是,一切的專業服務一定從諮詢開始,而專業的律師,光從諮詢過程,就可以讓客戶安心、感受到律師的專業、經驗、可靠與否,進而決定要不要委任。
5.不要堅持只找免費律師諮詢。
是的,正常的法律諮詢是要付費的,雖然現在很多律師有提供免費的法律諮詢,但大多會附加一些限制,例如時間很短,只提供口頭簡單答覆等。所以如果你遇到的問題太繁雜,勢必不可能只透過免費諮詢得到完整的解答。必須用適當的代價換取專業服務。
加上有些免費諮詢的律師,也有可能故意留一手,不願免費貢獻絕招,以免訣竅教完,客人就走了。
或者換個角度想,經驗豐富的資深律師,鐘點費再貴,客戶也大排長龍。願意免費給你問的,撇除真心願意回饋社會服務鄉里的律師以外,會不會多半是經驗不足生意不好的菜鳥律師?你願意免費當白老鼠嗎?
專業有價,別堅持只找免費的律師。
6.專業的律師,服務流程會透明公開。
律師提供的大部分是看不見摸不著的法律專業服務,律師費主要是用來買律師的時間。所以很多人難以理解,為什麼律師費用這麼貴?其實,研究案情、閱讀資料、查詢相關案件歷年來的判決見解、跟客戶開會、與同事沙盤推演都要花費大量時間,一份書狀或律師函,也許沒幾頁,認真的律師可能要花好幾個小時甚至好幾天才寫出來。
而且,專業認真的律師,在接案時,就會跟客戶清楚說明服務的內容有哪些、費用如何計算、案件的流程會如何跑,甚至有清楚的圖文流程SOP說明,而且客戶如果有疑問,也可以隨時詢問,透明公開的流程讓客戶安心。
7.認真專業的律師,不會為了接單,使用浮誇的話術。
好律師,會誠實告知案件的風險、利弊,不會報喜不報憂。律師法第40條規定,律師不可以誇大不實、不正當之方法推展業務。律師倫理規範第29條也提到,律師不可以對案件擔保會獲得有利之結果。所以如果去找律師諮詢時,聽到律師說「這件請他處理,一定贏」,你該做的,不是掏錢交給他,而應該要向律師公會檢舉他。
8.從律師的平日言行舉止觀察。
律師是講求高度信任的行業,所以律師本人的誠信、言行舉止,也是專業的一部分,都可以觀察,列入參考標準。畢竟,我們都不想把自己的身家,託付給一個表裡不一的大騙子。
9.尊重客戶隱私的律師,不用秀出成功案例,也可以展現自身的專業。
其實律師想要展示自身的法律專業與經驗,不見得一定要靠秀出各種成功案例(更何況前面說過,成功案例不見得能真正反映律師的實力)。所以尊重客戶隱私的律師,可以藉由法律知識分享、時事案例分析等方式,不必犧牲客戶隱私,也不必寫一堆虛構小說,同樣可以展現自身的專業與實力。
權觀法律事務所創立之初,就決定不貼出任何成功案例,雖然我們知道律師的市場現在競爭非常激烈,再怎麼用心,也可能輸給削價競爭的同行,或是名氣大、行銷預算多的前輩。但是,我們認為,尊重客戶的隱私,比行銷自己更加重要。
客戶來找我們,絕對不會主動說出「律師律師,我請你處理我的案子,是為了讓你以後拿我的案子出去宣傳。」客戶當然是為了請我們解決問題才來,我們認為,專注於解決客戶的問題,尊重客戶的隱私,就是尊重我們自己的名聲與專業。
我們也會透過評論時事、分析新聞、分享法律觀念與辦案經驗等諸多方式,在法律普及教育,跟公關危機處理與預防的分享,努力盡一份心力,也是展現自身的專業,請多關注我們官網的專欄。
我們也在每週一下午,在事務所提供免費法律諮詢服務,期盼能夠幫助更多有預算考量的人。
同時我們也提供透明公開的服務流程,讓客戶安心、放心把案件交給我們。
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